Objetivo:
Proporcionar a los integrantes de las organizaciones conocimientos y herramientas básicas para su aplicación en la mejora continua de la Calidad en el Servicio, lo cual propicie la satisfacción de las necesidades del consumidor y la competitividad de la organización.
Objetivos Específicos.
- Conceptos básicos
- Errores del vendedor o prestador de servicios
- Evaluaciones del servicio
- Consejos de una buena atención
- Satisfacción del cliente o usuario
- Tipos de clientes o usuarios
- Valor de sonreír
- Proceso de la atención
- Consejos útiles para mejorar la actitud.
- Mejora continua.
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