Objetivo:

Proporcionar a los integrantes de las organizaciones conocimientos y herramientas básicas para su aplicación en la mejora continua de la Calidad en el Servicio, lo cual propicie la satisfacción de las necesidades del consumidor y la competitividad de la organización.

Objetivos Específicos.

  • Conceptos básicos
  • Errores del vendedor o prestador de servicios
  • Evaluaciones del servicio
  • Consejos de una buena atención
  • Satisfacción del cliente o usuario
  • Tipos de clientes o usuarios
  • Valor de sonreír
  • Proceso de la atención
  • Consejos útiles para mejorar la actitud.
  • Mejora continua.

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